Política de Calidad
Nuestro principal objetivo se centra en buscar la mejor solución al proveer materiales, herramientas e instrumentos que permitan al estudiante y/o profesional técnico y artístico, desenvolverse con confianza.
En PLANTEC S.A., fabricamos y comercializamos artículos profesionales para el dibujo artístico y técnico, asumiendo la responsabilidad de cubrir las necesidades de nuestros clientes, comprometiéndonos a tomar una actitud de mejora continua a través de la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en las Normas ISO 9001.
La Dirección tiene como propósito la calidad, tanto de sus productos como del servicio. Para ello aplicamos el Sistema de Gestión de la Calidad, que se basa en:
- Proyectar hacia nuestros clientes una imagen de seriedad en el cumplimiento de nuestros compromisos en términos de calidad y tiempos de entrega, orientada a sus expectativas reales.
- Velar por el Sistema de Gestión de Calidad, de los procesos productivos y de la prestación del servicio, para lograr un proceso continuo de mejoras y prevención de problemas.
- Desarrollo constante de las competencias de todo el personal, asegurando su continua capacitación y concientización por la calidad y la ética en el cumplimiento de sus tareas.
- Proporcionar los recursos y materiales necesarios para lograr la máxima eficacia y satisfacción de los requerimientos de nuestros clientes, usuarios y otros requisitos aplicables, a través del contacto personal y profesional.
- Adaptarse a las nuevas demandas, focalizando permanentemente las necesidades de los clientes y usuarios actuales o potenciales, mediante una organización flexible que aprenda y permita ajustes a cambios internos como externos.
Atención al Cliente
La seguridad y atención de nuestros clientes es una de nuestras prioridades, por eso contamos con la ayuda de nuestro representante de la zona junto a nuestras redes de comunicación, para que puedan consultar sobre su compra, pedido, medios de pago, garantías y envíos.
Además ofrecemos la opción de WhatsApp Business para sus consultas, como así también nuestras líneas telefónicas.
Privacidad y Seguridad
Nuestra empresa asegura la privacidad del cliente. Cada pedido, información y/o pago quedan registrados confidencialmente.
Los comprobantes de pago, al igual que la información brindada a la hora de realizar la factura, quedan guardadas para cualquier consulta futura.
Contamos con un sitio web seguro, con certificado SSL para compras seguras, comprobable en la URL con el icono del candado.
Los datos que nos ingresan a la hora de hacer el pedido, serán confidenciales.
Política de armado de pedidos y entrega de los mismos.
Al momento que nuestro representante entrega el pedido previamente acordado con Usted, PLANTEC S.A. procede a revisarlo por posibles irregularidades en la cuenta. Si en la misma se encuentra alguna anomalía, nuestra empresa notifica al representante para que se comunique con el titular de la cuenta, y buscar la manera de solucionar este inconveniente.
Si no se encuentran anomalías, la dirección firma la recepción del pedido y pasa al sector de expedición.
Ante las “mejoras constantes” que se fijaron como objetivo para las “entregas”, PLANTEC S.A. fijó el despacho del pedido dentro de los 12 días (desde que fue entregado en expedición).
Nuestra empresa se reserva el derecho de poder despachar el mismo, pasado ese lapso y como medida excepcional, ya sea por sobredemanda de pedidos en temporadas claves o por alguna situación ajena a la empresa.
PLANTEC S.A. no se hace responsable por el tiempo que tarda el transporte elegido por el cliente, en llevar la mercadería a destino.
Política ante devolución o reclamo de pedido.
Queremos notificar que PLANTEC S.A. se reserva el derecho de aceptar o no, la devolución parcial o total del pedido, ante la demora mayor a 72 hs de haberlo recibido en destino.
Rogamos que ante cualquier problema de similares características, nos lo notifiquen inmediatamente, para que podamos resolver el inconveniente en tiempo y forma.
Ante rotura de producto/s ocasionada/s por el expreso, el cliente gestionará el reclamo al transporte contratado por él, ya que cuenta con un seguro por la mercadería, acordado al momento de la contratación.
Ante una devolución justificada y avisada según nuestras “políticas de devolución o reclamo de pedido”, PLANTEC S.A. necesita recibir previamente la mercadería. Procederemos a revisar la misma antes de realizar la Nota de Crédito correspondiente.
No se emitirá una Nota de Crédito ante un producto que se notificó, se justificado y luego llegó en malas condiciones.
El costo del envío de la devolución estará a cargo del cliente.
¿Necesita mas ayuda?
Podes contactarte a info@plantec.com.ar.
